NOS ENGAGEMENTS
Soucieux de la qualité et de la sécurité de votre prise en charge, le Centre Hospitalier Bernard Desplas de Bourganeuf est engagé depuis 2004 dans une démarche d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins. Cette démarche collective s’appuie sur une politique et sur un programme d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins.
SECTEUR SANITAIRE :
La certification HAS :
Mise en œuvre par la HAS (Haute Autorité de Santé), la certification est un dispositif d’évaluation externe pour tout établissement de santé.
Effectuée tous les 4 ans par des professionnels mandatés par la HAS, son objectif est de porter une appréciation indépendante de la qualité des soins dans les hôpitaux et cliniques de France.
Vous pouvez télécharger et consulter le rapport de certification à l’adresse : Qualiscope
Les indicateurs qualité nationaux :
IPAQSS
Afin d’apprécier le niveau de qualité et de sécurité des prestations délivrées dans le secteur sanitaire l’établissement participe tous les deux ans au recueil d’indicateurs nationaux portant sur l’hygiène hospitalière et la qualité de prise en charge (tenue du dossier patient, suivi nutritionnel, évaluation de la douleur…)
Lutte contre les infections nosocomiales
Le comité de lutte contre les infections nosocomiales (CLIN) est le pilote de la politique de prévention et de lutte contre les infections liées aux soins.
Ces indicateurs sont affichés au sein de l’établissement et sont consultables sur le site : www.has-sante.fr
Enquête de satisfaction :
Soucieux de satisfaire les patients, le Centre hospitalier a mis en place un questionnaire de satisfaction pour les patients hospitalisés en service de médecine et SSR. Il est situé dans le livret d’accueil qui vous est remis dès votre entrée dans le service. Nous vous remercions de le renseigner à la fin de votre séjour et de le remettre au personnel.
Les résultats de ces questionnaires permettront de mesurer le niveau de satisfaction des patients et de mettre en œuvre un programme d’actions pour améliorer notre prestation.
D’autre part, si vous disposez d’une adresse mail, vous recevrez deux semaines après votre sortie un mail envoyé automatiquement contenant un lien unique, individuel et sécurisé vous permettant de vous connecter au questionnaire e-Satis en ligne.
Gestion des risques :
Parallèlement, l’établissement mène une démarche de gestion des risques a posteriori dont le but est d’assurer la sécurité du patient et des soins qui lui sont délivrés et, en particulier, de diminuer le risque de survenue d’événements indésirables chez le patient.
SECTEUR MEDICO SOCIAL :
Démarche d’évaluation en EHPAD :
Depuis la loi du 2 janvier 2002 rénovant l’action sociale et médico-sociale, les ESSMS ont l’obligation de procéder à une évaluation régulière de leurs activités et de la qualité des prestations qu’ils délivrent.
L’objectif était d’apprécier la qualité des activités et prestations délivrées par ces structures aux personnes accueillies par des organismes habilités.
Dans un objectif d’amélioration du dispositif d'évaluation, la loi du 24 juillet 2019 a fait évoluer les missions de la HAS.
Elle lui a confié la responsabilité d’élaborer :
- une nouvelle procédure d’évaluation nationale, commune à tous les ESSMS ;
- un nouveau cahier des charges fixant les exigences requises pour devenir un organisme autorisé à réaliser ces évaluations.